讓患者更快更好地得到治療是醫(yī)藥行業(yè)最重要的目的。消費者需求是孕育一個產(chǎn)業(yè)的內(nèi)生動力，把握消費者動向?qū)τ卺t(yī)藥O2O模式的發(fā)展乃至整個醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展都至關(guān)重要。

日前，中國醫(yī)藥物資協(xié)會聯(lián)合阿里本地生活、神鳥健康等研究團隊采用“線上問卷+線下訪談”的形式就在線送藥使用經(jīng)歷對消費者進行調(diào)研，最終獲取218份消費者使用和未使用過的經(jīng)歷，其中，未使用過醫(yī)藥O2O平臺的消費者占比39%，使用過的消費者占比61%;在使用過醫(yī)藥O2O平臺的消費者中，46%的消費者既使用過送藥上門服務又使用過平臺的醫(yī)生咨詢服務，54%的消費者僅使用過送藥上門服務。

消費者使用在線送藥平臺的情景有哪些?調(diào)研顯示，消費者選擇在線送藥平臺的情境依次為“小毛病，根據(jù)自己的需求去購藥”“嫌麻煩，線上自行購藥多快好省”“緊急用藥”“有隱情，不方便去線下藥店購藥”“其他”。在“其他”情境中，消費者主要提及的情境為受疫情影響不能出門，或所需的藥品在當?shù)厮幍曩徺I不到。

醫(yī)藥O2O能為消費者提供什么?報告分析，選擇在線送藥平臺購藥時，消費者考慮的主要因素是配送速度、藥品價格、藥品質(zhì)量、店鋪知名度、是否送貨上門、是否有配送費用。而從購買藥品類型上看，消費者選擇的藥品偏向于緊急類的非處方藥，以及日常必備的保健藥，如感冒發(fā)燒類藥品、抗菌消炎用藥、腸胃用藥、防疫物資和皮膚健康類藥品等。

醫(yī)生咨詢服務是目前在線送藥平臺仍在改進與發(fā)展的重要服務之一。就目前消費者使用在線送藥平臺中的醫(yī)生咨詢來看，消費者咨詢醫(yī)生的主要問題為“藥品效用”“身體問題”兩個方面，其他的在涉及一些“醫(yī)學知識”或“開處方藥”的時候消費者也會嘗試咨詢醫(yī)生。

針對未使用過在線送藥平臺服務的消費者，不使用在線送藥的主要原因是其“需求較少”;其次是“附近有店”，比線上購藥方便或消費者還不知在線平臺的送藥服務，沒有線上購藥習慣等。此外，對藥品購買較為謹慎、使用線下醫(yī)保也是消費者不選擇在線購藥的主要因素。

針對這些需求和問題，O2O平臺也在嘗試改進。如餓了么聯(lián)合高德推出“地圖找藥”服務，10萬家在線藥店接入高德，用戶在高德地圖搜索“買藥”即可查找附近的藥店、藥品，并可外賣到家。去年以來，餓了么聯(lián)合支付寶與地方醫(yī)保局合作，在浙江、江西、山東等省的多個城市試點推進外賣購藥刷醫(yī)保服務，當?shù)厥忻褚崖氏认硎艿?ldquo;網(wǎng)上下單買藥、醫(yī)保線上支付、即時配送到家”的便捷購藥體驗。

談及醫(yī)藥O2O存在的不足，在調(diào)研中，平臺監(jiān)管、藥品購買、醫(yī)生咨詢被重點提及。如關(guān)于藥品的監(jiān)管，消費者提出平臺可以采取適當?shù)呐e措督促店鋪提供防偽證書等對藥品來源可視化;關(guān)于藥品購買，消費者認為商家應提供更為豐富的藥品種類，并在分類上更為專業(yè)與細致，同時要有及時的響應系統(tǒng)，在店鋪沒藥時立即對藥品進行下架處理，避免用戶下單無藥可發(fā)的情況;在醫(yī)生信任構(gòu)建上，消費者認為平臺應對入駐的醫(yī)生進行嚴格化、標準化的審核，在消費者進行咨詢時，平臺可以有選擇性地提供咨詢醫(yī)生的就醫(yī)資質(zhì)、經(jīng)驗等信息。

報告認為，消費者調(diào)研結(jié)果凸顯了醫(yī)藥O2O持續(xù)改善的著力點。未來，醫(yī)藥O2O應在平臺管理、藥品購買和醫(yī)生咨詢等方面下功夫，進一步嚴格規(guī)范管理店鋪和送藥騎手，豐富藥品品類和使用說明，并強化平臺與專業(yè)醫(yī)生的合作，培養(yǎng)消費者對醫(yī)藥O2O的信任，培養(yǎng)新一代年輕人的消費習慣。

標簽： 消費者 在線送藥 線上自行購藥 藥品價格