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“當天晚上，我們的網(wǎng)絡平臺流量突增10倍，疑似遭到攻擊，導致APP無法登錄。當時所使用的阿里云防火墻，完全沒有起到應有的防護效果，導致網(wǎng)站崩潰，客戶有長達數(shù)小時無法訪問我們的服務?！痹诮找伤圃馐芫W(wǎng)絡攻擊后，某知名財經(jīng)媒體IT負責人告訴記者。

據(jù)事后追溯，上述IT負責人發(fā)現(xiàn)，導致網(wǎng)站宕機的眾多來源地址之中，至少有一個地址屬于阿里云。

在與阿里云的反復溝通過程中，該平臺客服人員亦承認了IP地址歸屬于平臺，但表示由于該IP涉及其他客戶的信息，因此無法透露更多內(nèi)容。

“客服只建議我們自行對該IP進行拉黑處理。如果要進一步追究責任，則需要我們自行報警處理?！?這名IT負責人說，目前來看，阿里云的防火墻服務不僅沒有起到應有的防護效果，未能有效地攔截住異常流量，而且對于具有疑似攻擊行為的IP，也沒有進行主動封禁，反而把責任推諉給客戶。

該人士進一步指出，“我們已于昨日要求阿里云提供網(wǎng)站崩潰時的相關(guān)網(wǎng)絡日志，但對方很長時間未能提供，稱需要內(nèi)部先溝通?！?/p>

這次業(yè)務中斷數(shù)小時，對企業(yè)經(jīng)營和用戶體驗造成負面的影響，并產(chǎn)生了相關(guān)損失。該知名財經(jīng)媒體保留相關(guān)法律追責的權(quán)利。

該知名媒體相關(guān)負責人向記者表示，媒體行業(yè)跟普通企業(yè)業(yè)務不一樣，由于防火墻服務商不盡責導致媒體網(wǎng)站或者APP遭到攻擊，可能出現(xiàn)虛假、垃圾甚至違法信息的通過媒體平臺大量傳播。一旦發(fā)生這樣的情況，造成的社會不良影響不堪設(shè)想。

“服務商對此或負有違約責任。”匯業(yè)律師事務所史宇航律師稱，“但仍需要結(jié)合具體的證據(jù)材料、網(wǎng)絡日志來看。原因可能是云服務器存在漏洞，也有可能是故意攻擊。”

多名IT業(yè)內(nèi)人士告訴記者，從消費互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)起家的云服務廠商，普遍缺乏大企業(yè)服務意識，在售后能力方面一直偏弱。

“相比做大客戶起家的云服務商，互聯(lián)網(wǎng)云服務商自恃擁有技術(shù)能力，但服務態(tài)度比較傲慢，沒有做B端服務的專業(yè)精神，往往并不滿足用戶的真正需求?！蹦撑c阿里云打過交道的IT從業(yè)者告訴記者。

標簽： 財經(jīng)媒體 很長時間 證據(jù)材料