2021年10月4日，當(dāng)話題#多個視頻平臺取消超前點播#出現(xiàn)在熱搜榜時，可以說，視頻網(wǎng)站會員制度迎來了一次極大的改變。從這日起，飽受消費者詬病和吐槽的消費模式“超前點播”，開始逐漸淡出了網(wǎng)友們的視線，成為歷史。

從2019年夏天的《陳情令》，到同年11月的《慶余年》，再到2021年的《掃黑風(fēng)暴》，“超前點播”模式從在視頻網(wǎng)站興起，為網(wǎng)絡(luò)播放平臺帶去巨大收益，到被消費者“口誅筆伐”，以及被中國消費者協(xié)會發(fā)文點名，再到“壽終正寢”，只用了短短兩年左右的時間。而在“超前點播”消失后，視頻網(wǎng)站的會員制度仍爭議不斷，哪怕購買了價格不菲的網(wǎng)站會員，仍有越來越多的付費內(nèi)容：單片付費、自動續(xù)費、暢享杜比畫質(zhì)……花錢卻得不到良好體驗的現(xiàn)象，仍存在于視頻網(wǎng)站消費之中。

《陳情令》到《慶余年》

“會員再付費”為何觸眾怒？

日前，封面新聞記者獨家專訪了上海正策律師事務(wù)所專職律師、知名微博法律博主吳聲威。2019年12月，他在社交平臺宣布起訴視頻網(wǎng)站愛奇藝“超前點播”，在當(dāng)時獲得了極高的關(guān)注。在長達(dá)半年的博弈中，最終法院判決：愛奇藝公司單方增加“付費超前點播”條款的行為損害了吳某的主要權(quán)益，對其不發(fā)生變更合同的效力。

“當(dāng)下的會員制度問題，主要是會員權(quán)益存在一定的不清晰。”接受采訪時，吳聲威認(rèn)為，當(dāng)下視頻會員收費制度仍存在“弊病”。

超前點播，是指視頻平臺付費會員在已支付VIP會員費的基礎(chǔ)上，額外支付每集數(shù)元的超前點播費，提前解鎖剩下的劇集內(nèi)容。這種模式的興起，還要從2019年刷屏網(wǎng)絡(luò)的爆款劇《陳情令》說起。當(dāng)年6月，《陳情令》播出，騰訊視頻在臨近該劇大結(jié)局時開啟“超前點播”，觀眾可以選擇提前解鎖最后5集內(nèi)容，每集超前點播費6元。據(jù)媒體報道，《陳情令》片方曾在慶功宴上透露，該劇付費點播人數(shù)達(dá)520萬人次，超前付費總金額達(dá)1.56億元。

可以看到，“超前點播”模式為播出平臺帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)收益。而這種模式剛剛興起時，消費者并沒有察覺出什么異樣。此后，各大視頻平臺都開啟了“超前點播”模式。相關(guān)報告顯示，在2020年1月至8月，近6成首播電視劇和近3成重點網(wǎng)絡(luò)劇提供超前點播服務(wù)。

但到了同年11月開播的《慶余年》，消費者們開始“緩過勁來”了。當(dāng)時該劇引發(fā)追劇熱潮，播出平臺相繼推出“超前點播”付費模式，可在VIP搶先看6集的基礎(chǔ)上，額外支付3元/集或50元可再提前多看6集。此番操作引發(fā)網(wǎng)友集體不滿，認(rèn)為付費成為會員后還要單獨付費觀看劇集內(nèi)容，繼而在網(wǎng)絡(luò)中掀起一場巨大爭議。隨后，人民日報也發(fā)文痛批，指出“超前點播”吃相難看，一場平臺與用戶間的“博弈”也正式打響。而吳聲威成為了這場博弈的參與者。

2019年12月16日，吳聲威在個人社交平臺發(fā)布長文，同時曬出了民事起訴狀，表示將起訴愛奇藝“超前點播”。他在文章中表示，作為愛奇藝的視頻會員，在觀看古裝劇《慶余年》時，“不僅要看貼片廣告，而且還要付費才能提前觀看，一集費用高達(dá)3元——非常不可思議，印象中會員都是不需要另外付錢的，所以去看了一下協(xié)議和規(guī)則，才發(fā)現(xiàn)愛奇藝單方面修改了協(xié)議。”

從興盛到消亡

平臺與用戶長期“博弈”

現(xiàn)在，點進(jìn)吳聲威的個人社交平臺，仍能看到這篇置頂長文，不僅點贊超過6萬，更有數(shù)千名網(wǎng)友在評論區(qū)表達(dá)了支持。在吳聲威正式宣布起訴視頻網(wǎng)站前，廣大網(wǎng)友早已“苦‘超前點播’久矣”，人民日報也曾發(fā)文表示“VIP之外設(shè)置VVIP，額外掏錢才能享受超前點播，視頻網(wǎng)站是在制造焦慮誘發(fā)用戶消費”。

“案件的實體審理過程，大概持續(xù)了半年。2020年6月1日庭審進(jìn)行了直播并當(dāng)庭宣判，判決‘超前點播’對我不發(fā)生效力，愛奇藝不能對我另行收費，并賠償我1500元的公證費損失。”吳聲威說。

雖然吳聲威勝訴，但“超前點播”的模式仍然存在，平臺方繼續(xù)推行超前付費點播模式，想要搶先獲取內(nèi)容的用戶依然要付費。但隨著該案的發(fā)酵，視頻平臺也面臨著巨大的輿論壓力。2021年8月，《掃黑風(fēng)暴》開播啟用“超前點播”模式，從15集開始推出超前點播，3元1集按順序收取超前點播費，必須按照劇集順序“逐級解鎖”的方式引發(fā)網(wǎng)友不滿。隨后上海市消保委對此事明確提出批評，騰訊視頻與愛奇藝承諾將進(jìn)行改進(jìn)，支持選集解鎖。

到了2021年9月9日，中國消費者協(xié)會發(fā)文，奉勸長視頻平臺“少一些套路，多一些真誠”，并強調(diào)視頻平臺VIP服務(wù)應(yīng)依法合規(guī)、質(zhì)價相符。文中提到，長視頻超前點播重自愿，逐集限制要取消：“視頻平臺規(guī)定單集收費、逐集購買或者逐集解鎖，不論消費者是否需要，都必須按順序購買才能實現(xiàn)超前點播，有損消費者自主選擇權(quán)，違背消費者真實意愿。”

而就在該文發(fā)布后不到一月的時間，同年10月4日，愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷三大視頻平臺先后宣布，取消備受爭議的劇集超前點播服務(wù)。在歷經(jīng)兩年的博弈后，“超前點播”終于成為了歷史。

為何這種被消費者口誅筆伐的消費模式，仍在一片罵聲中堅挺了兩年呢?“從歷史原因來看，視頻平臺習(xí)慣了臨時加價、加碼、減少會員權(quán)益。”吳聲威說，其起訴“超前點播”時把貼片廣告一起起訴了，但最終法院沒有支持。“經(jīng)常在視頻平臺看劇的用戶會有印象，最早開會員時，是完全沒有廣告的。但后來，慢慢有了熱劇推薦的貼片廣告，在劇中還會插廣告。平臺一步步試探觀眾的承受邊界，一步步壓縮消費者的權(quán)益，還能實現(xiàn)商業(yè)牟利，屢試不爽。”

而另一個現(xiàn)實原因在于，就算消費者不舒服、不認(rèn)可，通過司法途徑維權(quán)成本高、收益低。“好在我本人是律師，走司法途徑輕車熟路，換成普通人肯定難以做到。”

當(dāng)“超前點播”成往事

視頻網(wǎng)站消費仍飽受詬病

經(jīng)過與消費者群體歷時兩年的博弈，三大視頻平臺取消了超前點播，讓無數(shù)視頻網(wǎng)站消費者感到欣喜。此外，各視頻網(wǎng)站的會員制度，在不同程度上讓消費者頗有微詞。譬如，視頻網(wǎng)站會員在觀看某些電影時，仍需要“單片付費”;而單獨購買影片后，觀眾能從付款日算起的7天內(nèi)觀看，過期即失效;單獨購買影片后無法享受最高清的版本，若想“暢享”最高清，還得購買該平臺會員……

“會員收費和單獨收費，本身存在一定的沖突和矛盾。”針對此問題，吳聲威表示，當(dāng)下的會員制度主要是會員權(quán)益存在一定的不清晰。“權(quán)益的邊界到底在哪里?比如開了會員可以免費看電影，但是有的電影卻要另外付費。既然如此，開會員免費觀影特權(quán)所對應(yīng)的邊界就無法確定，仍是平臺單方面隨心所欲決定。平臺完全控制會員規(guī)則的制訂和修改，想什么時候修改就什么時候修改，想怎么改就怎么改。”

據(jù)2021年6月發(fā)布的《2021中國網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)絡(luò)視聽用戶規(guī)模達(dá)9.44億。其中45.5%的用戶在半年內(nèi)為網(wǎng)絡(luò)視頻節(jié)目付費，付費習(xí)慣已逐漸養(yǎng)成。在龐大的消費群體背后，消費者的權(quán)益怎樣才能得到最大程度的保障，成為網(wǎng)絡(luò)視聽行業(yè)應(yīng)該重視的問題。

“大眾因為各種原因，有時確實沒辦法、沒時間和經(jīng)濟(jì)成本去維權(quán)。我認(rèn)為，只要在日常消費過程中遇到不公之事，通過公共平臺發(fā)表出來即可。因為總會有一些仗義執(zhí)言的法律界人士，愿意站出來為大家維權(quán)。”吳聲威表示，消費者愿意“發(fā)聲”很有必要。同時，還可以借助一些公益組織，比如消費者協(xié)會可以通過公益訴訟的方式維護(hù)大眾消費者權(quán)益，這樣不僅能省去大量的成本，還可以讓眾多消費者受益。(封面新聞記者 李雨心)

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