“天津人才中心中流砥柱守正創(chuàng)新”，日前，中國北方人才市場天津市人才服務中心收到了一首十四行藏頭詩，這是市民萬先生表達對人社部門窗口服務的認同。

目前工作、生活在海南省?？谑械娜f先生檔案存在中心，最近需要在單位立戶備案表上出具存檔部門意見。這并不屬于常規(guī)受理業(yè)務，應該由本人親自辦理，但受新冠疫情影響，交通往返受阻。在了解到萬先生的愁心事后，智能客服陳鑫、諸莉、孟憲琳三位同志主動尋求解決辦法，通力協(xié)作將審核完成后的備案表快遞給萬先生。拿到備案表的那一刻，萬先生一氣呵成寫出了這首詩。

“為了想群眾所想，為群眾解憂，我們刀刃向內，在轉換服務觀念，增強服務意識，提升服務水平上苦練內功，實現(xiàn)了跨省轉檔‘零跑動’，讓群眾少跑路。”北方人才市場副總裁劉青田介紹。

人社部“全國人力資源和社會保障政務服務平臺”跨省流動人員人事檔案服務剛上線，市場公共服務部就從跨省業(yè)務轉遞中心接收到辛女士在線上作出的檔案轉遞申請，需將人事檔案調往江蘇省常州市武進區(qū)就業(yè)服務中心。“中心立即按跨省經(jīng)辦流程辦理。在與申請人核實信息時發(fā)現(xiàn)，申請人是聽障人士，電話核實有一定的困難，就安排我與申請人進行線上交流。”工作人員賈瑩瑛介紹，經(jīng)過多次核實信息后，當天就通過流動人員跨省平臺幫助辛女士完成了檔案轉遞業(yè)務，并通過機要方式將檔案寄出。收到檔案后，辛女士也通過智能客服對經(jīng)辦窗口便捷、高效的服務表示了感謝。據(jù)介紹，截至目前，中心已辦結34筆跨省轉檔業(yè)務。

在市場存檔的韓女士于2021年6月通過天津大學辦理了海河英才落戶手續(xù)，同年9月，韓女士的就業(yè)單位為其以應屆畢業(yè)生的身份申請了北京市落戶。因商調函是開給原畢業(yè)學校的，造成檔案無法提取的困難。韓女士幾經(jīng)問詢，懷著最后一絲希望，聯(lián)系了北方人才市場的電話客服。窗口工作人員弄清事情原委，主動聯(lián)系北京市房山區(qū)人力社保局檔案部和韓女士所在單位，多方協(xié)調下，最終通過跨省平臺將檔案以機要方式寄到北京接收單位，為韓女士順利邁出畢業(yè)后的第一步提供了貼心的幫助。

“我們多做一些，就能讓群眾少跑一次。”北方人才市場堅持以“群眾最多跑一次”為工作要求，落實檔案公共服務“一窗通辦、一地通取”的服務成效，用細心、貼心、真心的服務為群眾解決了一個又一個困難，送去了一份又一份溫暖。

標簽： 北方人才市場 群眾最多跑一次 跨省通辦讓群眾少跑路