疫情影響下，對于一線城市個險渠道的保險代理人而言，2023年的“開門紅”無疑成了泡影。

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“從12月上旬開始，團隊里面陸陸續(xù)續(xù)有伙伴病倒了，每天的晨會沒有辦法舉行，即使約好的客戶見面、即將簽署的保單也都得延后，辦公室空空蕩蕩的，90%的代理人要么居家，要么已經(jīng)生病了，我也癥狀比較嚴重，一周內(nèi)的拜訪、早會等工作事項全都取消了。”12月21日，上海一家外資壽險公司營銷團隊總監(jiān)謝明（化名）告訴《華夏時報》記者。

而讓謝明憂心忡忡的是，盡管受客觀原因工作受阻，她自身所受的影響還可以承受，但是她所帶領(lǐng)的團隊伙伴極有可能撐不過去，等到疫情過去因為業(yè)績不達標、開不了單而無奈選擇離開。

“根據(jù)專家團隊的預測，上海本輪的疫情峰值要到下周才出現(xiàn)，這也意味著2023年之前已經(jīng)開展不了工作，元旦之后何時能慢慢恢復。”謝明無奈地表示。

記者了解到，謝明所透露的并非自己個險團隊面臨的困難，而是當前整個代理人渠道再次遭受自新冠疫情出現(xiàn)以來的最嚴峻挑戰(zhàn)，甚至這個冬天要比以往任何一年都要“寒冷”。

個代職場空蕩蕩

《華夏時報》記者多方采訪了解到，當前奧密克戎病毒的廣泛傳播給個險代理人渠道打了個“措手不及”。

“說實話，我們并沒有預料到病毒的傳染性這么厲害，出現(xiàn)發(fā)燒等癥狀的機率這么高，因此渠道在應對措施上也沒有做充分的準備，當務之急還是幫助渠道和團隊成員能夠順利度過高峰期，在藥物儲備和就醫(yī)等方面互相提供幫助。下一步的工作要等到高峰過去之后再做詳細規(guī)劃，好在經(jīng)過幾年的發(fā)展，代理人渠道業(yè)務員的留存率穩(wěn)定了下來，團隊成員無論從全年的績效還是促單成功率上都大大提升，短期的疫情沖擊不會像以前那么大，但是對于年末的渠道保費增長等影響還是不可忽視的，因此我們也在考慮詳細的應對預案?！?2月22日，一家大型壽險機構(gòu)上海分公司主管個險渠道的副總經(jīng)理接受《華夏時報》記者采訪時也表示。

值得關(guān)注的是，隨著疫情的持續(xù)發(fā)酵，上海各大辦公樓的職場到崗率急劇下降，以保險公司職場為例，在工作日內(nèi)，仍能堅持到崗的人員寥寥無幾，好一些的情況到剛在30%左右，最壞的則是“全軍覆沒”。

“我們部門這兩天沒有人到崗，即使沒有被感染的同事也實行輪崗制。估計要從下周開始，已經(jīng)感染了的抗原自測陰性的也需再觀察幾天才能復崗?！?2月23日，上海另外一家合資壽險公司部門負責人胡燕（化名）給《華夏時報》發(fā)來了他們職場空曠的現(xiàn)場圖。

多位受訪的上海壽險業(yè)內(nèi)個險資深人士表示，雖然自從新冠疫情發(fā)生三年以來，隨著非接觸式簽約全流程的普及，個險渠道促單并不需要全部面對面完成，但這一環(huán)節(jié)仍然極其重要。

“很多條款的講解、客戶投保需求的激發(fā)，尤其是首次會面不是電話、視頻能夠解決的?，F(xiàn)在的情況和之前還不同，之前在封控期間，和客戶的交流還能通過線上，開晨會晚會以及上下級之間的溝通也能視頻、電話進行，現(xiàn)在是領(lǐng)導也病倒了，客戶也陽了沒空搭理代理人，同事之間的問候除了關(guān)心身體狀況之外，工作就先擱置著，所以等疫情過去之后行業(yè)的發(fā)展、業(yè)務的推進如何演變都很難說?！敝x明受訪時坦言。

需求下降如何度過寒冬？

無論是保險代理人渠道還是全行業(yè)，都在共克時艱。而今年的冬天，對于個險來說，無疑是特別的冷。

“保險產(chǎn)品有其特殊性，它既是一個當下的消費品，也是客戶對于未來的投資保障品，但是由于民眾對于未來預期的悲觀，使得保險消費下降，保險公司保費增長乏力。個險渠道的代理人數(shù)這三年來也出現(xiàn)了大幅的流失，就目前放開疫情對行業(yè)的影響而言，雖然長期來看我們還是有信心，但是短期沖擊肯定不小?！?2月23日，上海財經(jīng)大學保險系精算博士王濤告訴《華夏時報》記者。

而作為壽險業(yè)個險和銀保兩大主渠道，個險所面臨的沖擊是直觀能看到的，而銀保渠道同樣不容樂觀。

“這一周多時間，銀行的線下營業(yè)受阻，客戶也大大減少了到銀行的次數(shù)，今天上午到現(xiàn)在連一個客戶都沒有，銀保業(yè)務受到極大沖擊?！?2月23日下午，上海招商銀行某支行網(wǎng)點門口，一位壽險公司駐網(wǎng)點銀保負責人在門口告訴《華夏時報》記者。

值得關(guān)注的是，當前國內(nèi)居民對于保險的消費意愿仍處低迷，甚至在所有消費項目中排名末位。

根據(jù)央行在今年十月發(fā)布的《2022年第三季度城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查報告》顯示，在今年第三季度，中國人民銀行在全國50個城市進行了2萬戶城鎮(zhèn)儲戶問卷調(diào)查，問及未來三個月準備增加支出的項目時的結(jié)果顯示，居民選擇比例由高到低排序為：教育（30.0%）、醫(yī)療保健?（27.2%）、大額商品（19.4%）、社交文化和娛樂（18.8%）、旅游（17.3%）、購房（17.1%）、保險（14.1%）。

“越是艱難時，越要通過愿景和使命的溝通凝聚人心。從保險公司內(nèi)部角度看，險企高管這時候要盡可能與各個層面員工溝通，解答員工的困惑，用樂觀的精神影響員工，給員工指出方向，給員工以信心；還有在本輪疫情沖擊中，凝聚的人心的一大力量來自客戶，疫情中要盡量保證員工與客戶的接觸頻率，哪怕是通過免費的尋醫(yī)送藥等服務來實現(xiàn)。信心不是來自空洞的口號，而是來自保險員工的雙腳踩在‘客戶’這塊大地上。員工和客戶接觸得越多，就越能感受到市場上真實的需求，感覺到自己的價值，也就越有信心?！睂Υ耍鯘ㄗh指出。

12月23日，上海一家大型壽險公司分公司負責人吳杰（化名）告訴《華夏時報》記者，在當前的疫情之下，一些高素質(zhì)人才將面臨著重新選擇職業(yè)的可能，這些都是險企吸引優(yōu)質(zhì)代理人的良機，相信疫情形勢好轉(zhuǎn)后，保險需求必將反彈和放量，也為增員提供了空間。

“所以對于壽險公司而言，關(guān)鍵是在這個階段，抓住機會尋找準增員對象，持續(xù)交流，為疫情形勢好轉(zhuǎn)后的大量增員做好準備?！眳墙芊Q。

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